Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026 • Mengatur ketentuan pembatalan, perpanjangan, dan pengembalian dana keanggotaan Proxsis Migas
1Mekanisme Pembatalan Langganan
Ketika Anda membatalkan paket langganan, akun Anda akan tetap menikmati hak akses penuh atas seluruh model AI dan fitur tier yang bersangkutan hingga akhir masa penagihan yang sedang berjalan. Pada siklus penagihan berikutnya, sistem tidak akan melakukan penarikan dana otomatis dan akun Anda akan dialihkan secara otomatis ke Tier Gratis (Guest / Explorer) tanpa menghapus riwayat chat yang sudah tersimpan.
2Kondisi Pengembalian Dana (Refund Eligibility)
Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi-kondisi khusus berikut:
- Garansi Kendala Teknis 7 Hari: Jika terjadi kegagalan sistem inferensi AI atau *downtime* server berkepanjangan yang menyebabkan Anda sama sekali tidak dapat mengakses layanan dalam 7 (tujuh) hari pertama sejak transaksi pembayaran terverifikasi.
- Kelebihan Pemotongan Biaya (*Double Billing*): Jika terjadi kesalahan teknis pada sistem saluran pembayaran pihak ketiga yang menyebabkan tagihan Anda terpotong lebih dari satu kali untuk siklus yang sama.
3Kondisi Tidak Berhak Pengembalian Dana (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak berlaku apabila:
- Permintaan diajukan setelah melewati batas 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Akun telah mengonsumsi kuota komputasi model AI secara masif atau mengekspor sejumlah besar dokumen dalam periode berjalan.
- Akun dibekukan atau ditutup permanen akibat terbukti melanggar Syarat & Ketentuan (misalnya melakukan penambangan data masal ilegal atau eksploitasi serangan siber).
4Prosedur Pengajuan & Waktu Proses
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, kirimkan email ke [email protected] dengan menyertakan nama akun terdaftar, email bisnis, bukti pembayaran/nomor invoice, serta rincian alasan kendala. Tim operasional dan penagihan kami akan memverifikasi permohonan Anda dalam kurun waktu 3 (tiga) hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan ditransfer kembali ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja kerja sesuai ketentuan bank/penyedia gerbang pembayaran.